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Rückgabe/Reklamation

Die folgenden Informationen zum Widerrufsrecht gelten ausschließlich für Verbraucher. Für B2B-Kunden besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Bei einer Rückgabe senden Sie ein Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurück, weil es Ihnen nicht gefällt, Sie es nicht mehr benötigen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Die Ware ist in der Regel unbenutzt und Sie machen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.

Bei einer Reklamation melden Sie einen Mangel, wenn das Produkt defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Für B2B-Kunden gilt: Eine Reklamation wegen eines Mangels bleibt selbstverständlich möglich.

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Wichtige Infos zu Garantie & Service

Refurbished: 3 Jahre Garantie auf geprüfte Gebrauchtware

Neuware: 2 Jahre Herstellergarantie

Keine Garantie bei unsachgemäßer Nutzung

Schneller Bearbeitung
Ihrer Anfrage

Unkomplizierte
Abwicklung Ihrer Rücksendung

Ablauf einer Rückgabe

1
Kontakt aufnehmen
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf und melden Sie Ihre Rückgabe an.
2
Artikel und Bestellnummer
Geben Sie Artikel und Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
3
Rücksendeinformationen erhalten
Sie erhalten alle Informationen für den Rück-versand, einschließlich Rücksendeetikett.
4
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel auf Vollständigkeit und Zustand überprüft.
5
Erstattung oder Austausch
Anschließend erfolgt je nach Wunsch eine Rückerstattung oder ein Austausch des Produkts.

Ablauf einer Reklamation

1
Produktmangel melden
Melden Sie uns den aufgetretenen Mangel oder Fehler am Produkt über unseren Kundenservice.
2
Fehlerbeschreibungen
Senden Sie uns gute Fotos oder eine genaue Beschreibung des Problems.
3
Prüfung durch IT-Planet
Wir prüfen den gemeldeten Fall sorgfältig und bewerten das weitere Vorgehen.
4
Austausch oder Gutschrift
Je nach Situation erhalten Sie einen Austausch, Reparatur oder eine Gutschrift.
5
Rückmeldung zum Ablauf
Sie erhalten von uns zeitnah eine Rückmeldung mit allen weiteren Schritten zur Bearbeitung.

Rückgabe oder Reklamation einreichen

Sollte ein Produkt nicht passen oder defekt sein, helfen wir Ihnen weiter. Hier können Sie eine Rückgabe oder Reklamation schnell starten.

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FAQ

Um eine Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten, nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular. Dort können Sie alle notwendigen Daten direkt eingeben und uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung zukommen lassen. Sobald Ihr Antrag bei uns eingegangen ist, wird sich unser Serviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für eine reibungslose Zuordnung benötigen wir zwingend folgende Angaben: Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum, die Rechnungsnummer, die genaue Bezeichnung des defekten Artikels, eine ausführliche Fehlerbeschreibung (was genau funktioniert nicht, wann tritt der Fehler auf?).

Ein Widerruf ist die Rückgabe eines Artikels ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist (meist 14 Tage). Eine Reklamation liegt vor, wenn das Produkt einen Defekt oder Mangel aufweist, der unter die Gewährleistung oder Garantie fällt. Bitte beachten Sie: Die folgenden Informationen zum Widerrufsrecht gelten ausschließlich für Verbraucher. Für B2B-Kunden (Unternehmen, Gewerbetreibende und öffentliche Einrichtungen) besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Rücknahmen sind für Geschäftskunden daher nur nach vorheriger Absprache und individueller Vereinbarung möglich. Für B2B-Kunden gilt: Eine Reklamation wegen eines Mangels bleibt selbstverständlich möglich. Sie stellt jedoch keine Rückgabe im Sinne eines Widerrufsrechts dar.

Nachdem Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, wird die Ware von unserer Technikabteilung geprüft. Die Bearbeitungszeit hängt stark von der Art des Defekts und dem Hersteller ab. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 3 bis 7 Werktagen eine Rückmeldung zum Status.

Eine Rückgabe erfolgt, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, obwohl kein Fehler am Produkt vorliegt. Zum Beispiel, wenn Sie den Artikel nicht mehr benötigen oder sich anders entschieden haben. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt je nach Wunsch eine Rückerstattung oder ein Austausch. Eine Reklamation betrifft hingegen einen Mangel oder Defekt am Produkt. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder nicht wie erwartet funktioniert, melden Sie uns bitte das Problem. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um die passende Lösung, z. B. Reparatur, Austausch oder Gutschrift.